«Necesito que alguien me lleve las redes sociales».
Esta es, sin duda, una de las frases que más escucho entre empresarios locales y autónomos de Toledo. Llega un punto en el que el día a día no da para más, la persiana pesa y mantener el ritmo de publicar tres veces por semana en Instagram se convierte en una tortura china.
¿La solución rápida? Contratar al primer perfil que se cruza o delegar la tarea en el empleado que «entiende de tecnología».
Y ahí empieza el problema.
El gran mito del «hacer por hacer»
Existe la creencia generalizada de que estar en redes sociales es obligatorio para cualquier negocio y que, por el simple hecho de publicar fotos bonitas de manera constante, los clientes van a empezar a entrar por la puerta.
Siento ser yo quien te despierte de este sueño, pero publicar sin un objetivo de negocio detrás no es marketing, es generar ruido.
Cuando contratas un servicio de gestión de redes sociales sin haber hecho un trabajo previo de estrategia, le estás pidiendo a alguien que conduzca tu coche sin decirle a dónde quieres ir. El coche se moverá, consumirá gasolina (tu dinero), pero acabarás en cualquier sitio menos en tu destino.
La diferencia entre «ejecutar» y «pensar»
No me malinterpretes. Los creadores de contenido y gestores de redes hacen un trabajo fantástico. Pero su rol es ejecutar, no diseñar el rumbo de tu negocio.
Antes de decidir si necesitas un post el próximo martes a las 20:00h, tu empresa local necesita responder a preguntas mucho más profundas:
- ¿Cuál es tu propuesta de valor real? (Y no vale decir «ofrecemos el mejor servicio», eso ya se presupone).
- ¿Quién es tu cliente ideal hoy, no el de hace diez años?
- ¿Qué objetivo de negocio debe cumplir tu comunicación este trimestre? ¿Fidelizar a los clientes actuales, aumentar el ticket medio, o atraer talento a tu equipo?
Si no tienes claras estas respuestas, la persona que lleve tus redes no tendrá una base sólida sobre la que escribir. Acabará publicando frases motivacionales los lunes, felicitando el Día de la Marmota y subiendo fotos del stock que no le interesan a nadie.
Estarás pagando una cuota mensual por tener un escaparate bonito pero vacío de estrategia.
El orden precede a la inversión
En mi consultoría estratégica siempre defiendo el mismo principio: el orden va antes que la acción.
Antes de gastar un solo euro en agencias de publicidad, en campañas de anuncios o en contratar perfiles externos para delegar tus canales, tienes que ordenar tu casa. Necesitas definir un plan de comunicación coherente que alinee tus objetivos de negocio con tus mensajes.
Solo cuando sepas exactamente qué quieres comunicar y para qué, tendrá sentido delegar la ejecución. De lo contrario, estarás tirando tu dinero directamente al río Tajo.
Hagamos un ejercicio de honestidad:
Si mañana eliminases por completo las redes sociales de tu empresa, ¿tu negocio se resentiría de verdad o simplemente dejarías de acumular «me gusta» de personas que nunca te van a comprar?
No inviertas en más acciones. Empieza a tomar mejores decisiones.
¿Quieres saber dónde está fallando el tiro tu negocio? Antes de que gastes un solo euro más en campañas, agencias o publicaciones sin rumbo, te propongo algo muy sencillo: una Sesión de claridad estratégica.
En ella analizaremos en qué punto está tu comunicación actual, identificaremos dónde se está escapando el dinero y definiremos el primer paso real para poner orden. Sin rodeos, sin humo y con total claridad.